Política de Troca e Devolução da Império Mobília

Na Império Mobília, nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução é baseada na legislação brasileira de defesa do consumidor e inclui uma garantia adicional de 3 meses.

1. Troca e Devolução de Produtos com Defeito: 

   1.1. Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do item em um prazo de até 90 dias, contados a partir da data de entrega.
   1.2. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente e informar o número do pedido, descrição do defeito e fornecer evidências, como fotos ou vídeos, que comprovem o problema.

   1.3. Após a análise da solicitação, a Império Mobília poderá autorizar a troca ou devolução do produto. O cliente poderá escolher entre a substituição do produto por outro igual ou similar, a devolução do valor pago ou um crédito para futuras compras.

   1.4. O frete de devolução do produto com defeito será de responsabilidade da Império Mobília.
2. Troca e Devolução por Arrependimento ou Desistência:

   2.1. Nos casos em que o cliente tenha se arrependido da compra ou desistido do produto, sem que haja qualquer defeito, a Império Mobília seguirá as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

   2.2. O cliente terá um prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução do produto por motivo de arrependimento ou desistência.

   2.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

   2.4. O custo do frete de devolução por arrependimento ou desistência será de responsabilidade do cliente.

   2.5. A Império Mobília efetuará o reembolso do valor pago pelo produto, descontados eventuais custos de frete, em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

3. Condições Gerais:

3.1. A Império Mobília reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos em casos de indícios de mau uso, danos causados pelo cliente ou ausência de defeitos.

3.2. É importante ressaltar que a garantia adicional de 3 meses se refere apenas a defeitos de fabricação ou vícios ocultos e não cobre problemas decorrentes de mau uso, manutenção inadequada ou desgaste natural do produto.

3.3. Em casos de troca ou devolução, a Império Mobília se compromete a oferecer um atendimento ágil e solucionar o problema da forma mais satisfatória possível para o cliente.

Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com a legislação brasileira e tem como objetivo assegurar uma experiência de compra segura ao cliente.